أعلن حسن رداد، وزير العمل، اليوم الثلاثاء، إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان "اسأل وزارة العمل"، كقناة رقمية رسمية لاستقبال استفسارات المواطنين والرد عليها عبر تطبيق "واتساب"، وذلك في إطار خطة الوزارة لتطوير آليات التواصل مع الجمهور، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، وتيسير الحصول على المعلومات الدقيقة من مصادرها المعتمدة.
وأوضح الوزير أن الوزارة خصصت الرقم 01035358685 لاستقبال الاستفسارات، حيث يمكن للمواطن إرسال رسالة عبر تطبيق واتساب تتضمن البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته، وتشمل: الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يساعد على دراسة الطلب بدقة وتحويله إلى الجهة المختصة للرد عليه في أسرع وقت.
وأكد رداد أن المبادرة تأتي في إطار توجهات الدولة نحو تعزيز سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، وتوحيد قنوات التواصل الرسمية، بما يضمن التعامل المنظم مع الاستفسارات وتحويلها إلى الإدارات أو المديريات المختصة، ثم موافاة المواطنين بالردود المناسبة وفقًا لطبيعة كل حالة.
وأشار وزير العمل إلى أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تتيح تسجيل الاستفسارات وتصنيفها وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد المباشر على الأسئلة المتكررة أو إحالة الموضوعات التي تتطلب دراسة ومراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة ومديرياتها بالمحافظات، مع متابعة إجراءات الرد وفق الضوابط المعتمدة.
وشدد الوزير على أن مبادرة "اسأل وزارة العمل" تستهدف تسهيل التواصل مع المواطنين، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، والحد من تعدد مصادر المعلومات، من خلال توفير قناة رسمية موحدة تضمن الحصول على ردود دقيقة وموثوقة، وذلك في إطار جهود الوزارة المستمرة لدعم التحول الرقمي وتطوير منظومة خدمة المواطنين، بما يعكس مستوى الأداء المؤسسي ويعزز الثقة بين الوزارة والجمهور.
